A partir de 1º de janeiro de 2012, o INPI contará com dois meios eletrônicos de atendimento aos públicos externo e interno: o Sistema Fale Conosco e o Sistema Ouvidoria.

Ao Sistema Ouvidoria, que começa a funcionar em janeiro, caberão as denúncias, elogios, sugestões e reclamações em última instância (após passarem pelo Fale Conosco sem solução). Enquanto isso, o atual Fale Conosco continuará funcionando normalmente, sendo o principal canal de interlocução entre os usuários e o INPI. Ele deverá ser acionado para buscar informações sobre serviços, tirar dúvidas sobre processos e fazer reclamações.

 Também está em desenvolvimento um novo Fale Conosco, que passará a ser gerido pela Coordenação-Geral de Comunicação Social (CGCOM).